可访问性语句

我们已经采取了措施，使我们的网站易于所有用户。而且，我们一直在努力改进，以进一步提高网站的可访问性。如果您确实想报告任何可访问性问题，请使用我们的网络表格来反馈您所遇到的任何问题。向我们发送有关可访问性问题的反馈。

我们在做什么？

为了帮助我们使EDF Energy网站成亚博为每亚博个人的积极场所，我们一直在使用Web内容可访问性指南（WCAG）2.1。这些准则说明了如何使残疾人更容易获得Web内容，并且对所有人都友好。

该指南具有三个级别的可访问性（A，AA和AAA）。我们选择了AA级作为我们网站的目标。

我们正在努力实现AA级可访问性的目标，但是我们意识到有些领域仍需要改进。以下信息说明了我们正在做的事情。

1.2.5：音频描述（预先记录）

我们正在努力为我们网站上的所有视频实施此功能

一些用户可能会发现屏幕文本通过增加显示文本的大小而易于阅读。为此，您应该简单地调整浏览器的设置。

您也可以按住CTRL并同时使用鼠标滚轮更改上面所有浏览器的文本大小

PDF代表便携式文档文件。您需要一个称为Adobe Acrobat Reader的插件来查看这些文件，您可以从中免费下载Adobe的网站。

担心可访问性的用户应访问Adobe的可访问网站。Acrobat Reader的最新版本具有大声朗读的设施，可以在视图菜单下找到。

遇到听力困难的客户还可以通过文字电话了解我们的产品和服务：0800 096 2929（1）。

我们的网站旨在允许屏幕阅读器阅读我们的页面。

如果您想以适当的格式收到您的账单，例如大打印盲文，录音带或收到我们的优先服务注册“实践守则”，请致电0800 269 450与我们联系（1）。

我们与之合作Signvideo为BSL用户提供视频继电器服务。该服务是免费使用的，可以在周一至周五上午8点至下午6点以及周六上午8.30至下午2点使用。

移动应用：下载SignVideo应用程序。打开应用程序时，您将看到SignDirectory。向下滚动SignDirectory，并查找您要致电的服务。单击该服务的按钮，屏幕上将出现SignVideo解释器以解释您的对话。

SignVideo网络：单击此页面上的链接/按钮，以调用您想要达到的服务。SignVideo解释器将出现在您的屏幕上以解释您的对话。

要使用SignVideo，您将需要三件事作为最低要求：

1）设备：它们可以是以下内容：

2）摄像头：它们可以插入或内置。

3）良好的互联网连接：为了获得SignVideo的最佳体验，我们建议至少上传2Mbps并下载Internet速度。您的互联网连接可以是以下任何一个：

满足了这三个要求，您将能够轻松并立即连接到我们的BSL解释器！

要解决您可能遇到的任何问题，请检查Signvideo的常见问题解答页面。

要获得帮助和支持，请与我们的客户服务联系：

我们与皇家国家盲人研究所（RNIB）合作，为需要以替代形式进行通信的客户提供。

请在下面查找需要以替代格式访问通信的EDF Priority Service注册（PSR）客户的当前RNIB标准。

您可能会不时以标准格式收到一些信件。请放心，这些将不包括有关您的能源帐户的任何监管信息。亚博

您的能源账亚博单将以您选择的替代格式以及原始计费格式发送。

该团队可在周一至周五上午9点至下午5点开放。您可能拥有的任何包含在英国的电话计划中都包含了打给英国范围内的电话号码。如果您没有包容性的呼叫计划，则以全国性的费率收取呼叫。如果您不确定，请与您的服务提供商联系。