让我们把事情正确

如果您对我们处理投诉的方式不满意，则可以将其升级给我们的投诉调查团队。将为您提供一个个人投诉处理程序，他们将致力于解决您的投诉，他们将对问题进行全面审查，采取必要的措施以正确处理，并将与您定期联系

我们将竭尽所能解决您的投诉，但我们知道这并非总是可能的。如果您是微型企业客户，并且自您第一次告诉我们有关该问题或已有僵局的信已经八周了，则可以联系能源申诉专员。亚博如果您不是微型企业的客户，并且对事情的进展不满意，请您的投诉处理程序安排对您的案件进行审查。

我们的首席执行官西蒙妮·罗西（Simone Rossi）关心您的问题。如果您已经要求投诉处理程序升级您的担忧，并且仍然对事情的发展感到不满意，请与他保持联系，Simone将与他的高级团队合作以正确处理。

我们真的很想帮助您进行投诉，并有信心我们能够提供帮助。但是有时您可能需要免费的独立建议。

您可以在能源问题方面获得帮助。亚博这包括您的账单或仪表问题，或者您正在努力支付能源使用费用。亚博

如果您住在英格兰或威尔士去CitizensAdvice.org.uk/亚博energy（2）或致电0808 223 1133与公民咨询消费服务联系。电话免费。

如果您住在苏格兰，请去亚博能源ADVICE.SCOT（2）或联系苏格兰的联系建议直接致电0808 1968660。免费电话。

公民建议和建议直接苏格兰是免费和独立能源建议和支持的官方来源。亚博

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