优先服务登记册是什么？
优先服务注册（PSR）是整个能源行业提供的免费服务亚博。它可供英格兰，威尔士和苏格兰的客户使用。阅读我们常见的问题了解更多信息。
我们可以在需要时为您提供额外的支持和建议。我们的优先服务包括以下内容；
将您的账单和信件放入大字体，盲文或通话账单
如果有停电，请确保您的健康和福祉受到保护
免费的气体安全检查以确保您的电器安全
安排任何访问您的人都有预先安排的密码以确认其身份
安排安装智能仪表，或者如果您不能，请定期阅读您的电表
安排您信任的人为您管理账单
支持我们为客户提供
您是脆弱的，还是认识某人，需要额外的帮助？我们提供一系列建议和支持，包括：
支持管理您的钱
我们与之合作公民建议普利茅斯为您提供独立的建议，以帮助您管理您的资金。这包括帮助优先考虑不同类型的账单的帮助，并提供支持，以帮助您找到改善情况的正确选择。
建议增加收入
我们要确保您获得了自己有资格的一切，并且您的收入充分发挥了其全部潜力。我们已经合作Incomax确保您不会错过任何州福利或税收抵免。
使用Incomaxs的方便指南，查看有关您可能可用的福利和财务计划的更多信息。
帮助您保持安全的方法
让我们知道您是否有需要不间断电源的基本医疗设备。这将帮助我们确保您的安全。
如果您已注册我们的优先服务注册册中的帮助，我们还将确保分销网络运营商也知道您的需求，以便在停电时可以为您提供支持。
如果您获得福利或国家退休金，我们也许可以免费检查您的气体电器。阅读我们的气体安全检查信息传单（PDF 135KB）。
使用我们的表格检查您是否有资格进行免费的气体安全检查。您需要每年申请此申请。
我们的客户支持基金的帮助
如果您很容易受到伤害，我们的基金可以帮助您负担电费或汽油账单债务，并提供必需的白色商品，例如冰箱或炊具。
步骤1：在申请之前，您还需要寻求独立建议。您可以通过下面列出的独立慈善机构之一寻求建议，也可以选择自己喜欢的慈善机构。
公民建议，Stepchange债务慈善机构或国家债务线
第2步：在Let's Talk网站上申请客户支持基金的帮助。您需要准备好您的EDF帐号和当前的能源债务余额，以及家庭财务和脆弱性的详细信息。亚博申请时，您可以将最新的能源账单交给您可能会有所帮助。亚博表格将指导您完成整个过程并自动保存，因此您不会失去进度。
需要一些帮助？
一旦我们知道您的帐号开头是什么，我们就可以为您提供最佳的电话号码。你可以在MyAccount中找到您的帐号，以及您的EDF账单，电子邮件和信件。
我们很荣幸能成为脆弱性承诺的一部分
脆弱性承诺是英国能源公司于2020年12月启动的一项自愿协议。它向英国的所有能源供应亚博商开放。作为这项承诺的一部分，我们保证在改善我们为弱势客户提供服务的服务方面超越和超越。
我们的一些成就包括：
- 我们的Covid-19锁定响应
- 我们与合作伙伴的合作，包括公民建议普利茅斯和Incomemax
- 我们正在提供温暖的家庭折扣计划的第十年
- 我们介绍了客户支持基金（以前称为EDF信托基金）
- 我们正在努力改善我们的网站可访问性和在线优先服务工具
我们可以支持您的其他方式
降低供暖费的提示
发现您想了解的有关在家能源效率的所有信息。亚博无论您是要降低加热费用还是需要一些节能电器的指南，我们都可以在这里提供帮助。亚博
将仪表移至更好的地方
您是或者是您家中的其他任何人，或者难以触及或阅读您的气或电表？不用担心。我们也许可以将您的仪表移至新位置，以便您更容易阅读。
获得智能电表
有了智能电表，您将确切地看到您花费多少磅和便士的能量。亚博
在家显示屏可与您的智能电表一起使用，以帮助您关注能源使用和成本。亚博盲人或部分看到的客户可以从可访问的家庭显示具有高对比度，触觉按钮和语音选项，可轻松使用。
政府计划和福利
如果您有资格获得某些赠款和福利：
- 已经达到州养老金年龄
- 有残疾
- 没有收入或低收入
- 错过了向您的能源供应商付款亚博
在冬季的能源成本方面的额外帮助亚博
寒冷的天气付款- 在将您所在地区的平均温度记录为零摄氏或以下时，为需要它的人提供额外的支持连续7天。在11月1日至3月31日之间，每7天非常寒冷的天气，您将获得25英镑。
冬季燃料支付- 如果您出生于1956年9月26日或之前，您可能会在150英镑至300英镑之间，以帮助您支付供暖费。这是一次性的年度付款，如果您有资格，可以自动进行。
帮助避免债务
第三方扣除额或燃料直接付款- 如果您获得某些福利，则可以直接从您的福利中支付能源账单或债务。亚博
通过家庭支持基金的额外支持 -政府于2021年10月成立了5亿英镑的支持基金。地方议会获得了额外的资金，以帮助客户在整个冬季提供帮助。任何需要支持的人都应联系可以帮助他们获得基金的地方议会。阅读有关资金及其工作原理的更多信息。