让我们把事情正确

如果您有投诉，请与我们的客户服务团队联系。他们将竭尽所能尽快将事情正确放置。

步骤1：我们在这里提供帮助，联系我们的客户服务

如果您有投诉，请与我们的客户服务团队联系。注册您的投诉的人将是您的投诉处理程序，并且从头到尾负责。

他们将竭尽所能，尽快将事情正确地放置，并与您合作以找到一个分辨率，使您在此过程中更新。

致电我们：0333 200 5103（1）周一至周五上午8点至下午6点

写：EDF客户信件

别忘了 - 您也许可以在我们的问题中找到解决问题的答案帮助和支持页面。

如果您对投诉的进展不满意，请让您的投诉人员知道。他们将安排您的投诉重新评估，并让您知道结果。

我们将竭尽所能解决您的投诉，但我们知道这并不总是可能。如果您第一次告诉我们这个问题已经八周了，或者您有一封死锁信，您可以联系亚博能源申诉专员（2）

我们的首席执行官西蒙妮·罗西（Simone Rossi）关心您的问题。如果您已经要求投诉处理程序升级您的担忧，并且仍然对事情的发展感到不满意，请与他保持联系，Simone将与他的高级团队合作以正确处理。

我们真的很想帮助您进行投诉，并有信心我们能够提供帮助。但是有时您可能需要免费的独立建议。

您可以在能源问题方面获得帮助。亚博这包括您的账单或仪表问题，或者您正在努力支付能源使用费用。亚博

如果您住在英格兰或威尔士去CitizensAdvice.org.uk/亚博energy （2）或致电0808 223 1133与公民咨询消费服务联系。电话免费。

如果您住在苏格兰，请去亚博能源ADVICE.SCOT （2）或联系苏格兰的联系建议直接致电0808 1968660。免费电话。

公民建议和建议直接苏格兰是免费和独立能源建议和支持的官方来源。亚博

如果您是微型企业消费者，并且对与EDF相关的能源经纪人有任何投诉，则最初需要直接与他们联系。亚博

您有权由投诉审查和确定亚博能源申诉专员如果您无法与他们达成解决方案。

微型业务是任何具有：

•每年的电力消费少于100,000千瓦时或

•年度消费少于293,000千瓦时或

•少于10名全职员工或

•年度营业额或年资产负债表总计不超过200万欧元

该团队可在周一至周五上午9点至下午5点开放。您可能拥有的任何包含在英国的电话计划中都包含了打给英国范围内的电话号码。如果您没有包容性的呼叫计划，则以全国性的费率收取呼叫。如果您不确定，请与您的服务提供商联系。
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