关于大型业务EDF的问题和答案
我们想让您更容易获取问题的答案
下面我们回答了您一些最常见的问题。我们提供了有用的链接，以使您更容易管理能源帐户亚博
我的事
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Help & queries
Billing
消耗
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Broker help
Access
我怎么能看到谁可以访问我的数据中的数据？
您可以通过单击“带有访问权限的第三方”选项卡来查看谁可以在主客户页面上访问您的数据，这表明TPI拥有或已访问您的数据以及在什么时间段。
如何在和平上添加或删除用户的访问？
如果您需要修改用户或TPI的访问权限，请通过查询与我们联系（查询类型：请求更改 /关闭您的在线帐户）。
如何将网站添加到我的投资组合中？
如果您想在投资组合中添加一个网站，则可以通过提出“添加网站”查询来完成。填写所有详细信息，然后我们团队的成员会回到您身边。
我的网站何时会在微型中显示？
如果您是EDF Energy的新手亚博或已亚博在投资组合中添加了一个网站，那么您的网站在完成注册过程后会显示出和市场。这应该在网站的供应开始日期附近。
我是一个新的EDF能亚博源客亚博户，什么时候可以看到市场上的任何东西？
If you’re brand new to EDF Energy you’ll be able to log into MyBusiness and raise a query if required, but your sites and account information will be populated once the sites have been registered and the start date of your contract has been reached.
Help & queries
我如何提出微薄的查询？
在任何屏幕上登录到MyBusiness后，您可以单击右上角的动作按钮，然后选择“提高查询”。只需选择查询类型并填写尽可能多的细节即可。我们的一个团队将尽快与您联系。当一个团队做出回应时，您将收到麻省性和电子邮件通知，让您知道您已经得到了回复。
我如何在收件箱中看到我的封闭查询？
要查看任何关闭查询，请从左侧菜单中单击查询仪表板，然后单击“封闭”选项卡。然后搜索您的查询或修改日期以搜索不同的日期范围。您还可以通过更改右侧的过滤器以包含“封闭”，从而在收件箱中看到这些。
Billing
MyBusiness有E-Bills吗？
是的，可以使用电子票。要下载e-bill，您需要单击右侧的橙色按钮（如下所示），当您悬停在发票号码上时，它变得可见。
Where can I see and download a statement of an account?
在帐户屏幕上，单击“帐户历史记录”选项卡。这将向您显示所有发票，信用票据以及任何付款或退款。通过单击右上角的下载按钮（如下所示），您可以将帐户历史记录作为CSV文档提取。
您也可以通过查看帐户报告一次查看多个帐户，可以通过单击报告和数据按左手菜单来找到。
Why can’t I see my child invoices?
If you’re a customer that uses consolidated billing, this will mean that you only receive one invoice for all of your sites each month. In our systems the child accounts are calculated automatically and combined together to create the invoice. This means a child “invoice” is never actually created, it’s all shown on the consolidated invoice. For more information please check out this consolidated计费指南。
消耗
How can I export consumption data?
提取消费数据有两种方法。从左侧菜单中，单击数据分析，然后单击数据分析或数据导出。数据分析使您可以以图形格式查看少数站点。您可以通过单击“导出”按钮来导出数据。
Using the Data Export feature will add all the sites for the customer into the assigned box. If you just want a small number of sites you’ll need to select the sites you don’t want and then click the remove meters button (shown below).
我如何查看我的反应能力数据？
To see Reactive Power data, follow the same steps as you would to download consumption (instructions above), but then change the drop down to Reactive Power as shown below.
为什么我关于和平的消费数据与账单不同？
并发性的消费数据直到前一天才能准确，为您提供最新的消费视图。自从收到账单以来，您的流浪性数据可能会发生变化，这可能有很多原因，但最常见的是，因为修订后的读取或实际读取已更换了估计的读数。发票产生后进行的读取将显示在和市场上，不会反映在上一张发票中，但会反映在下一张发票中。
Take a look at our您的消费指南for more information.
导航
Why do some widgets display “no data available”?
If we don’t receive your data half hourly then we won’t be able to show your consumption within the widgets. Your energy use for NHH meters can be seen within your bills. You can customise the widgets on your dashboard by selecting the Action button, then Dashboard Manager.
我可以在“提要”选项卡上看到什么？
Within the Feed tab you can see a variety of activity including meter read submissions and raised queries. If you’re on the main dashboard this will be for the company as a whole, or if you click on the feed tab when in a selected Account or Site, this will show recent activity for that specific Account or Site.
为什么帐户页面上的地址与我的网站地址不匹配？
帐户页面上的地址是用于设置合同的公司地址。通过单击帐户页面中的“站点”选项卡，可以看到该帐户的站点地址。
我如何将文档上传到杂菌性中？
在主客户主页上，这真的很容易，请单击“文档”选项卡。接下来，单击右上角的“动作”按钮，然后记录上传。填写信息，然后从计算机中选择文件上传。最后单击保存报告。现在，您应该能够在“文档”选项卡中找到它。
Broker help
为什么我看不到我的顾客在真菌性中？
作为经纪人，您应该能够看到公司菜单中列出的所有客户。如果丢失了客户，请通过操作按钮选择“提高查询”，以请求访问客户的帐户。您需要将公司更改为您正在工作的经纪人然后在“文件”选项卡上上传客户的授权书。然后，这将由团队成员进行动作，最多可能需要48小时。
为什么我看不到和平性中的历史数据？
您只能在有有效LOA的时期内查看MyBusiness中的数据。可以在仪表板上的“第三方访问”选项卡上查看LOA的开始和结束日期。
Making a Payment
How can paying by Direct Debit help me?
支付账单需要时间，时间花费金钱。直接借方可以通过：
- 通过较少的管理员减少工作量，没有任何检查，也没有发布。
- 避免延迟付款利息费用，因为您的账单始终按时支付。
要切换直接借记，您需要做的就是填写申请。
我该如何用BAC或CHAPS付款？
To pay your bills using either the Bankers Automated Clearing System (BACS) or Clearing House Automated Payment System (CHAPS), you will need to arrange the payment with your bank and give them these details:
- 我们的银行帐户详细信息，在您的账单后面
- Your account number, which is on the front of your bill.
Please remember that BACS payments take 3–4 working days to clear into our bank account. CHAPS payments clear the same day, with an admin fee payable.
我可以通过支票付款吗？
要通过支票支付账单，请按照账单背面的付款建议。至少，我们需要在支票背面写入您的帐号和发票号码的Giro Slip。
为避免延迟付款利息，请记住要允许七个工作日进行支票清除我们的银行帐户。
What’s Experian Commercial Acumen?
我们知道，企业有时会受到无法预料的财务问题的影响，在EDF，我们希望确保我们可以尽可能地为客户提供支持；Experian商业敏锐度使我们能够促进付款安排请求。
借助Experian的商业敏锐度，我们可以做出明智的决定，以授予客户扩展付款条款或信用。Experian为我们提供了客户的商业信用和商业银行交易信息和管理帐户数据的单一视图，使我们可以彻底了解客户的财务状况，以便我们可以做适合我们和我们的客户的事情。
